Als Seniorenhilfeeinrichtungen in diakonischer Trägerschaft fühlen wir uns dem Wohl unserer Kunden – Bewohnern, Angehörigen- in hohem Maße verpflichtet.

Um unsere Leistungsqualität im Interesse unserer Kunden dauerhaft zu erhalten und zu verbessern, haben wir, die vier Altenhilfeeinrichtungen des DWO und das Haus am Lechtenbrink, im Rahmen einer Kooperation ein umfassendes Qualitätsmanagement-System aufgebaut.

Ziel unseres Qualitätsmanagements ist es, die Arbeitsabläufe so zu gestalten, dass  die Wünsche und Bedürfnisse der Bewohner und ihrer Angehörigen im Mittelpunkt unserer Arbeit stehen.

Unser Interesse ist es natürlich zu erfahren, wie unsere Kunden unsere Dienstleistung beurteilen.
Daher führen wir in regelmäßigen Abständen Bewohner- und Angehörigenbefragungen durch. Die Ergebnisse aus den Befragungen werden ausgewertet und führen in vielen Fällen zu Verbesserungsmaßnahmen.

Natürlich kann es auch trotz größter Bemühungen unserer Mitarbeiter vorkommen, dass Fehler passieren.

Durch unser intensives und zielgerichtetes Beschwerdemanagement versuchen wir, Beanstandungsgründe unverzüglich aus dem Wege zu schaffen und Maßnahmen zur Fehlervermeidung einzuleiten.

Unser Bestreben ist es auch zukünftig, unseren Qualitätsentwicklungsprozess stetig voranzutreiben, um unsere Kunden zufrieden zu stellen und Arbeitsabläufe zu optimieren.